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天津嘉成励辉机械设备有限公司
咨询热线:18649158534

电话:022-27418853
传真:022-27418863
邮箱:tj_jclh@163.com
地址:天津南开区长江道与南丰路交口众望大厦A座501室


 

1、售后服务保证体系

嘉成励辉公司全员服务的观念始终淋漓尽致地体现在每一个员工的工作中。

服务宗旨:满足客户的需求是嘉成励辉服务的出发点和最终目标。

信息反馈:公司建立了嘉成励辉用户的客户档案、售服反馈单和安装验收单等详细资料、售服.信息全部联网,客户服务中心直属总经理领导,售后服务部配有多名售后服务工程师,每位工程师配备全天候通讯工具。 

服务人员:均经过严格系统的拓展性培训,技术全面、精湛,经验丰富,均有两年以上的实践经验。

配件供应保障:工程部与各个国内及国外品牌的空调厂家建立合作关系,可迅速解决用户问题。 

监督及管理:建立服务热线和投诉专线,售后服务人员严格按嘉成励辉规定操作,由客户监督并可随时向嘉成励辉进行投诉。

与客户建立伙伴关系:伙伴关系不是一种随意的关系,它既是我们为客户服务的自然结果,也是一种庄严的承诺:即我们把自己的未来与客户的未来紧密的联系起来,把客户的需求作为我们的唯一目标,把客户的满意作为我们的成功的标志。

2、售后服务保障措施

"嘉成励辉"中央空调,在施工安装调试之后,我们有义务对机组系统进行售后服务,使产品售后服务工作更加标准化、系统化。

A、售后服务的管理机构

☆所有空调设备维修保养工作结束后经公司验收合格后,方可交付甲方使用;

☆ 由公司技术部和售后服务部对售后服务工作进行双方监督考核;

☆ 所有售后服务工作由客户服务中心直接负责;

☆ 客户服务中心设专人实行售后服务工作等日常管理;

☆ 公司设计、工程各部门均以配合客户服务中心的售后服务工作为第一工作任务;

☆ 维保期满后,嘉成励辉公司仍承诺相应的售后服务。

B、工作程序

☆ 所有用户反映的情况都反馈到客户服务中心,由客户服务中心派出售后服务人员到用户所在地,第一时间进行售后服务;

☆ 售后服务结束,由用户进行验收,合格后出具验收证明。

☆ 对大型集团用户实行网络维修服务。

C、售后服务人员的要求

☆ 售后服务人员实行挂牌服务,接受用户监督;

☆ 售后服务人员应急用户之所急,积极主动地为用户排忧解难;

☆ 服务人员在维修过程中,不得有任何刁难用户的行为,否则将严肃处理;

☆ 服务人员要对用户现场环境完全负责,不得损坏现场物件,维护维修服务结束要对现场进行清理;

☆ 处理问题要认真负责,不得随便应付差事,同一质量问题用户如再次投诉,嘉成励辉按《售服奖惩办法》执行。

D、售后维修服务的验收

每次售后服务工作结束后,必须请用户出面进行验收,并签署验收合格证明书,同时售后服务人员对维修工作以书面形式做出评价,将材料返回公司存档,作为公司的考核依据之一,同时还须有公司技术部门出具的验收合格单,方认为合格,准予维修工作结束。



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